No mundo corporativo de hoje, há uma diversidade enorme de problemas e situações, com categorias e níveis de impacto diferentes. Em muitas situações, nos encontramos com dificuldade para definir como iremos resolver aquele determinado problema. Uma boa notícia é que da mesma forma que há problemas diversos a serem resolvidos, há também diversos tipos de resolução de problemas, e no post de hoje a W2S Education traz algumas dicas de tipos de métodos que podem ser utilizados nesse processo.
Mas para iniciar, o que é a Resolução de problemas?
De modo geral, os Métodos de Resolução de problemas são um composto de maneiras diferentes de alcançar a solução de um problema identificado. Um problema, nesse caso, é qualquer evento não desejado ou, em outras palavras, “qualquer gap entre o que é esperado e o que é obtido”. Nesse sentido, qualquer esforço utilizado para reduzir esse gap é conhecido como “Método de Resolução de problemas”.
Abordando a Resolução de Problemas
Há duas coisas importantes na abordagem da Resolução de Problemas: em primeiro lugar, o objetivo; e em segundo, os obstáculos.
Objetivo:
Em termos práticos e bem simples, “se eu estou com fome, então meu objetivo é comer alguma coisa”.
“Se eu sou o Diretor Executivo de um companhia, então meu objetivo é aumentar os lucros da empresa e posteriormente, subdividir em objetivos secundários para atingir o objetivo principal”.
Obstáculos:
Se não há obstáculo para atingir, então não se trata de uma questão a se preocupar. O obstáculo é algo que “atrapalha” o alcance do objetivo.
Voltando ao exemplo acima, o primeiro caso se trata de alguém que deseja comer algo, se ele não tiver comida em casa, isso será um obstáculo. Para remover essa barreira, ele terá que ir ao mercado ou shopping mais próximo para comprar alguma comisa e resolver o problema.
No segundo caso, podem haver muitos obstáculos que impedem de atingir o objetivo central. Então, após identificar e remover o obstáculo, poderemos atingir o objetivo.
Quais são as principais soft skills que podem contribuir com a Resolução de Problemas?
- Criatividade
- Trabalho em equipe
- Pensamento analítico
- Gerenciamento de riscos
- Tomadas de decisão
- Escuta ativa
- Comunicação.
Quais são os 5 principais passos para Resolução de Problemas?
- Identificar
- Analisar
- Encontrar uma solução
- Implementar a solução
- Monitorar, analisar, e avaliar a solução.
Tipos de Resolução de Problemas
- Correção:
- De um modo simples, a correção é como os “primeiros-socorros”. A correção é a ação instantânea que é tomada para corrigir a não-conformidade, ou para reduzir o impacto da não-conformidade.
- Ação corretiva:
- Ações corretivas são passos que são tomados pare remover as causas de uma não-conformidade existente ou uma situação não desejada.
- Prevenção:
- A prevenção serve para eliminar as causas de potenciais não-conformidades que são responsáveis por uma situação ou evento não desejados.
- Ação preventiva:
- Ações preventivas são passos tomados para remover as causas de potenciais não-conformidades ou potenciais situações não desejadas.
Agora que já demos nossa introdução de alguns termos importantes para o conteúdo, vamos apresentar 4 métodos principais de Resolução de Problemas para a sua empresa:
- Ciclo PDCA
- Método DMAIC
- Método 8D
- Método A3
Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA vem a partir da significado Plan-Do-Check-Act, em português, Planeja-Fazer-Checar-Agir. É importante frisar que há uma diferença entre o PDCA o PDSA, onde este último é mais voltado para a padronização de processos. O PDCA é um modelo de quatro fases voltado para Melhoria Contínua nos negócios ou no gerenciamento de processos.
- Nas organizações, o ciclo PDCA pode ser implementado com:
- Ciclo de vida do produto
- Gestão de Projetos
- Gestão de Recursos Humanos
- Gestão da Cadeia de Suprimentos e muitas outras áreas de negócios.
O Ciclo PDCA pode ser resumido da seguintes maneira:
- P = Planejar = Realizar um plano para o projeto
- D = Fazer = Executar o plano
- C= Checar = Analisar os principais pontos dos resultados
- A = Agir = Compartilhar o aprendizado e refletir o que pode ser mudado
Método DMAIC
O Método DMAIC é uma estratégia da qualidade utilizada para a melhoria de processos. Em geral, o DMAIC pode ser implementado como um procedimento de Melhoria Contínua ou como uma etapa de outro processo. Ele faz parte de uma iniciativa de projeto Six Sigma.
A Metodologia DMAIC pode ser referenciada da seguinte maneira:
D = Define (Definir)
M = Measure (Medir)
A = Analyse (Analisar)
I = Improve (Melhorar)
C = Control (Controlar)
Metodologia 8D
A Metodologia 8D é largamente usada pela Ford e pelo seus fornecedores. Essa metodologia foi desenvolvida pela Ford e é largamente usada por muitas indústrias manufatureiras.
Os 8 passos da metodologia estão mencionados abaixo:
- Criar o time e coletar informação
- Descrever o problema
- Intercalar ações de contenção do problema
- Realizar uma análise de Causa Raiz
- Definir as possíveis ações corretivas
- Implementar ações corretivas
- Definir ações para evitar recorrência
- Parabenizar o time e capitalizar os resultados
Método A3
É largamente utilizar pela Toyota e pelos seus forcedores. As oito etapas do Método A3 estão mencionadas abaixo:
- Clarear o problema que está sendo tratado
- Dividir o problema em partes
- Definir o objetivo
- Analisar a causa raiz
- Desenvolver uma contramedida
- Analisar resultado da contramedida
- Avaliar resultados e processos
- Padronizar o resultado/ processo
Conforme foi dito no início do texto, há diversas outras formas de resolução de problemas, aqui trouxemos algumas que a grande maioria das empresas costuma implementar e pode ser bastante útil para sua organização.
Se ficou em dúvida ou gostaria de dar alguma sugestão, entre em contato com a W2S Consultoria!
Autor do texto: Igor Monteiro ( https://www.linkedin.com/in/igor-monteiro/ )